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Serviço ao Cliente

  • Serviço de Entrega

    Nossa equipe de entrega são as pessoas que vão estar do seu lado no momento em que você e seu móvel se conhecerem pessoalmente pela primeira vez.

    Por isso, assim que receber o pedido, com ajuda do entregador, retire o produto da embalagem e confira se aquele é realmente o produto escolhido no site. Depois, certifique também a integridade e a qualidade dos itens.


    Não fazemos serviço de montagem para nenhum produto, mas desenvolvemos todos os produtos pensando numa montagem simples para você.

    Se você tiver dúvidas sobre como montar, peça ajuda através da Central de Atendimento, através do formulário da página de Atendimento ao Cliente.

    Nós não fazemos içamento de produtos grandes, por isso preste atenção nas medidas dos produtos antes da compra.

    Frete

    O cálculo do frete leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

  • Política de Privacidade

    A Morales Furniture & Tapetes tem o compromisso de respeitar a privacidade e a segurança de nossos clientes. Todos os dados pessoais solicitados durante o processo de compra são criptografados, isto é, passam por um processo de decodificação que protege o conteúdo, mantém sua confidencialidade e impede, dessa maneira, que seja decifrado por terceiros, mesmo se eventualmente for capturado.


    Para garantir nossa segurança, contamos com o selo de segurança online da Site Blindado, empresa especializada em segurança da informação. Este selo garante ao internauta que o site em que ele está navegando é autêntico.


    O tráfego de dados em nosso sistema é feito por meio de informações criptografadas, com a utilização do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão na Internet para proteger as comunicações entre os usuários da Web e os sites, fornecendo aos nossos clientes, uma compra 100% segura.


    Política de Privacidade e Divulgação de Informações 1. O Usuário desde já autoriza a Morales Furniture & Tapetes, a seu critério, preservar, armazenar todos os seus dados pessoais, cadastrais e de acesso, a exemplo de endereços de e-mail, endereços de IP (Internet Protocol), informações de data e horário de acesso, entre outras informações. O Usuário também autoriza a Morales Furniture & Tapetes a informar e/ou divulgar estes dados em caso de exigência legal ou se razoavelmente necessárias para: cumprir com o devido processo legal e/ou fazer cumprir estes T&C.

    2. A Morales Furniture & Tapetes poderá utilizar empresas de processamento de cartões de crédito e/ou de gestão de meios de pagamentos online terceirizadas, assim como empresas para monitorar o tráfego do site, que, em alguns casos, poderão armazenar e coletar informações e dados do Usuário.

    3. A utilização do Site implica no consentimento do Usuário para coleta, armazenamento e uso das informações pessoais fornecidas, cadastrais, de acesso e suas atualizações.

    4. A Morales Furniture & Tapetes poderá utilizar cookies para administrar as sessões, navegações, acessos e cadastros dos Usuários e armazenar preferências, rastrear informações, entre outros. Cookies poderão ser utilizados independentemente de cadastro do Usuário.

    4.1. “Cookies” são pequenos arquivos de texto transferidos via servidor para o disco rígido e armazenados no computador do Usuário. Cookies podem coletar informações como data e horário de acesso, histórico de navegação, preferências e nome do usuário.

    4.2. Em alguns casos, prestadores de serviços terceirizados poderão utilizar cookies no site, que a Morales Furniture & Tapetes não controla nem acessa. Tais cookies não são regulados por estes Termos e Condições.

    5. O Usuário tem a opção de aceitar ou recusar o uso de cookies em seu computador, independente de cadastro no Site, configurando seu navegador como desejar. A recusa do uso de cookies pode, contudo, resultar na limitação do acesso do Usuário a certas ferramentas disponíveis no Site, dificuldades no login e na ferramenta de comentários.

    6. Considerando que a Morales Furniture & Tapetes poderá realizar parcerias com terceiros, eventualmente estes poderão coletar informações de usuários como endereço IP, especificação do navegador e sistema operacional. Estes T&C não se aplicam às informações pessoais fornecidas aos terceiros e por eles armazenadas e utilizadas.

    7. O Site poderá, eventualmente, conter links para sites de terceiros. A Morales Furniture & Tapetes não se responsabiliza pelo conteúdo ou pela segurança das informações do Usuário quando acessar sites de terceiros. Tais sites podem possuir suas próprias políticas de privacidade quanto ao armazenamento e conservação de informações pessoais, completamente alheias à Morales Furniture & Tapetes.

    8. A Morales Furniture & Tapetes poderá trabalhar com empresas terceirizadas de propaganda para a divulgação de anúncios durante seu acesso ao Site. Tais empresas poderão coletar informações sobre as visitas de Usuários ao site, no intuito de fornecer anúncios personalizados sobre bens e serviços do interesse do Usuário. Tais informações não incluem nem incluirão nome, endereço ou número de telefone do Usuário.

    9. A Morales Furniture & Tapetes se reserva o direito de reter informações pelo período que entender necessário para o bom cumprimento de seus negócios, mesmo após o cancelamento do cadastro do Usuário.

    10. A Morales Furniture & Tapetes não processa pagamentos diretamente e não armazena informações de cartões de crédito dos Usuários. É utilizada a tecnologia “secured socket layer” (SSL) para o processamento de transações com prestadores de serviços terceirizados.

    11. As informações referentes ao Serviço são mantidas em uma base de dados escolhida pela Morales Furniture & Tapetes e que atende aos padrões de segurança atuais.

    12. O Usuário desde já declara estar ciente de que a Morales Furniture & Tapetes não assume nenhuma responsabilidade em caso de roubo, perda, alteração ou uso indevido de suas informações pessoais e do conteúdo como um todo, inclusive na hipótese de informações fornecidas a prestadores de serviços terceirizados ou a outros Usuários e na hipótese de descumprimento destes T&C por prestadores de serviços terceirizados.

    13. A Morales Furniture & Tapetes é contra o envio de e-mails sem autorização (conhecidos como SPAM). Dessa forma, a Morales Furniture & Tapetes enviará e-mails apenas aos usuários que voluntariamente se cadastrarem em nossa newsletter, nos autorizando a enviar emails de qualquer natureza. O usuário poderá solicitar o cancelamento deste serviço a qualquer momento por meio de um link disponibilizado nos emails recebidos, pelo e-mail morales@tapetesorientais.com.br ou pelo telefone do SAC (11) 3064-1334. No entanto, após requisitar o cancelamento a Morales Furniture & Tapetes poderá levar até sete dias para processar sua solicitação.

  • Trocas e Devoluções

    A Morales Furniture & Tapetes, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos. Os procedimentos ao lado foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a Morales Furniture & Tapetes deve se pautar na confiança.


    As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do formulário da página de Atendimento ao Cliente.


    Recuse a mercadoria caso ocorreralgumas das hipóteses abaixo:

    • Produto avariado. • Produto em desacordo com o pedido.

    • Falta de acessórios


    DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA


    Para devolver um produto Morales Furniture & Tapetes por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

    O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

    O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

    A Morales Furniture & Tapetes providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.

    Se todas as condições forem respeitadas, a Morales Furniture & Tapetes fará o reembolso do valor total do seu pedido.


    DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

    Se o motivo da troca ou devolução for insatisfação, e for requerida uma segunda visita para retirada da mercadoria, a Morales Furniture & Tapetes se reserva o direito de cobrança das despesas referentes ao transporte do produto, bem como de outras despesas associadas a sua devolução.


    DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

    Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 06 (seis) meses oferecido pela Morales Furniture & Tapetes.

    Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, manual e acessórios (caso o produto tenha algum).

    Os produtos serão analisados pela Morales Furniture & Tapetes e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

    A Morales Furniture & Tapetes tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema do cliente, a partir da data do recebimento do mesmo em nosso Centro de Distribuição.

    Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto a Morales Furniture & Tapetes para compra futura.


    RESTITUIÇÃO DE VALORES

    Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:

    Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

    Crédito em conta: o cliente poderá optar pelo ressarcimento do valor em sua conta corrente ou por manter um crédito do valor correspondente junto à Morales Furniture & Tapetes, para ser utilizado em compras futuras.


    CONSIDERAÇÕES FINAIS

    A Morales Furniture & Tapetes não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

    O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizado, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.

    A Morales Furniture & Tapetes não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria no produto que porventura vier a ocorrer é de inteira responsabilidade do cliente.

    Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros como montagem terceirizada, serviços de transporte, mudança ou içamento. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços é de inteira responsabilidade do cliente. Além disso, trocas somente serão realizadas por motivo de defeito ou vício devidamente avaliado e o produto deverá ser devolvido no exato lugar em que foi entregue. Não reembolsamos serviços de terceiros.

  • Termos e Condições

    O MORALES FURNITURE é um site que tem como finalidade única a venda de móveis com design moderno e contemporâneo desenvolvidos por designers Italianos, com linhas arrojadas e futuristas, totalmente inovadores no mercado Brasileiro e, também, a venda de tapetes orientais, feitos a mão e a máquina, das mais diversas partes do mundo – IRÃ, INDIA, PAQUISTÃO, TURQUIA, MARROCOS, EGITO, CHINA - entre outros.


    O site MORALES FURNITURE é regido pelo ordenamento jurídico do Brasil em relação à conduta on-line e conteúdo disponibilizado.


    Todas as informações sobre os móveis e tapetes estão organizadas no site www.moralesonline.com.br de forma precisa e em português, constando: nome, foto ilustrativa, valor, descrição dos móveis e tapetes, além das regras de uso, bem como as demais informações do produto ofertado (sua utilização e conservação), prazo de entrega e validade, além da montagem dos móveis quando necessária.


    O prazo de garantia dos nossos produtos encontra-se no item II, do artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor.


    É assegurado ao usuário, amparado pela legislação vigente - Código de Defesa do Consumidor - o direito de arrependimento, desde que tal ocorra no prazo de 07 (sete) dias, estes contados da efetiva entrega do móvel ou tapete adquirido pelo usuário, no endereço indicado e assinatura do contrato, ressalvados os casos em que o produto apresente vício, o que autoriza ao usuário a desfazer o negócio.


    Nos casos de arrependimento, as despesas relativas à devolução dos bens adquiridos ficam a cargo do usuário e devem atender as seguintes condições para ser aceito:

    1ª. Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
    2ª. Não poderá apresentar qualquer indício de mau uso.


    Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as seguintes opções de pagamento: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes ou crédito em conta corrente.


    Não há garantia dos móveis e tapetes nas seguintes situações:

    a) Desgaste no acabamento e partes danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio ou calor intenso);

    b) Danos causados durante o transporte ou montagem do móvel em desacordo com o manual de instruções, ou relacionadas a adaptações ou alterações realizadas;

    c) Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o móvel for instalado, inclusive pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes – entre outros;

    d) Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas quando da aquisição;

    e) Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

    f) Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de praga ou agentes da natureza;

    g) Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.


    Também não nos responsabilizamos por serviços de terceiros na montagem dos móveis, serviços de transporte, mudança ou içamento. Qualquer avaria nos móveis decorrentes da contratação de tais serviços é de inteira responsabilidade do usuário cliente.

Preços praticados no site são exclusivos para os mesmo.